万科集团:贴心物业服务热线

万科物业自1992年成立以来始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨,秉承“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针,运用超前的管理理念和创造性的思维,不断探索物业管理的新模式。

客户需求
随着中国经济的高速发展,人们对于生活品质的要求越来越高。物业小区作为人们生活、休息的重要承载,管理难度日趋加大。如何从传统的空间、环境、功能的被动管理朝人性化、个性化的主动管理发展,是物业行业的时代使命。万科物业的对外统一的客服中心,需要以呼叫中心系统作为平台,搭建物业CRM(客户关系管理)系统,从而实现业主、物业人员、系统平台三维于一体的科学管理。

客户行动
苏南万科为业主提出贴心物业服务的要求,建立统一的客服热线,处理业主投诉,报修及外界对万科集团的项目咨询。

2010年3月,经过万科集团的多发调研及需求确认,与深海捷达成合作协议。由深海捷负责建设的苏南万科物业客户服务呼叫中心系统正式上线运行。从3月15日开始,苏南万科物业服务的业主足不出户,只要轻轻拨打服务热线,就能进行报修、咨询、投诉等事项的处理。

客户收益
在房地产市场动荡期间,万科集团的优质的物业服务为维护业主关系,并提高客户满意度方面带来了保障。当新一轮房地产需求膨胀时,物业服务必定为万科集团带来潜在的业务增长。

 

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