三一重工、深海捷、SAP——共同见证“品质改变世界”

注重品质的良心企业
自1994年成立以来,三一重工已经发展为中国最大、全球第五的工程机械制造商,也是全球最大的混凝土机械制造商。目前,三一重工在全国已建有15家6S中心。未来几年内,将在全国31个省会城市、直辖市、200多个二级城市开设6S中心。在全球拥有169家销售分公司、2000多个服务中心、7500多名技术服务工程师。自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。
 
三一重工
 
三一今天的品牌得益于三一最重要的一个理念“品质改变世界”——用世界最高的品质和无与伦比的服务改变中国工程机械在世界的形象。作为一家重视产品、关心服务的良心企业,三一每年将销售收入的15%-17%用于研发及产品的各项服务,致力于将产品升级换代至世界一流水准,将客户至上的暖心服务惠及全球。
 
再好的品牌,也要优化产销体系、追求更好的售后服务
为进一步完善产品的生产销售链,提高售后服务质量,三一重工集团拟全面建设一套稳定高效的信息化管理平台,先后与全球领先的企业管理软件品牌SAP公司、联络中心领导品牌深海捷科技合作,共同打造了国内顶尖的集“生产—销售—服务”于一体的体系平台。
 
强强联手,共克技术难关
厂家选型初期,三一重工集团曾经遇到了一项难以攻克的技术难关。由于与SAP这样的国际行业巨头接触较少,国内的大部分厂商无法完成与SAP系统的对接工作。
 
关键问题在于,如果不能实现联络中心系统与SAP企业管理系统的无缝对接,将严重影响到三一重工集团的市场战略部署,难以实现产品与服务的有效结合。
 
最终,深海捷科技凭借领先的技术实力与丰富的对接经验,经过数天的对接实测,成功地从国内外众家联络中心厂商中脱颖而出,最终与SAP公司成功完成了系统间的无缝对接,实现了所有的电话功能对接、弹屏对接、通话记录和录音对接等,赢得了三一重工集团与SAP公司的全面认可。
 
这次合作不仅仅说明了深海捷具有赢得三一订单的实力,更是高端市场对深海捷联络中心的产品、技术、服务的全面肯定的一个例证。

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