货车帮

 
客户背景
货车帮-货运界“滴滴”,估值10亿美元,成行业唯一独角兽。

货车帮

 
货车帮成立于2011年1月,隶属于成都运力科技有限公司,是一个互联网货车车库。公司通过每天实时发布有效车辆信息,提供货运信息交易服务,现已发展成全国大型货车综合服务平台。
 
截止2017年8月,货车帮目前完成B3轮股权融资,估值达到10亿美元,创下中国“互联网+物流”行业私募融资单笔金额的最高纪录,也使货车帮成为行业唯一的独角兽公司。
 
合作故事
货车帮目前与450万卡车展开合作,货主会员达88万家,每天处理的订单多达10万个,发布货源信息近500万条。
未来,该公司希望能将中国2000万卡车与货运需求匹配在一起,将强化在货车ETC领域的成功表现,进一步深耕车后服务市场,打造公路物流的综合性生态体系。
那么作为一个服务性的平台,每天处理这么大量的数据,货车帮一早高瞻远瞩,成立平台呼叫中心部门,打造精品客服团队。

货车帮
 
深海捷作为有着10年“工龄”的呼叫中心行业老兵,凭借过硬的技术和良好的服务,以及优秀的行业口碑影响力,成功吸引了货车帮的亲睐,经过多方筛选,从技术认证、供应商实力考察、产品稳定性考察等多轮调研,先后在成都、重庆、北京、深圳等地考察了五家呼叫中心厂商,最终选择与深海捷科技合作,目前系统已上线稳定运行10月有余。
 
 
深海捷的解决方案
►双机热备,保障系统可靠性
货车帮作为服务型输出平台,每天在线处理大量的数据及多并发的接入量,深海捷提供的SA系列呼叫中心是针对大容量客户推出的高端联络中心设备,旨在为大型及超大型呼叫中心企业提供稳定的企业联络中心。SA800采用业界领先的软、硬件架构设计方案,具备强大的组网能力,可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G等网络。单台设备可支持同时300外线并发、300路录音、300座席同时在线,通过级联方式可扩充至2万席,在高并发大容量、浪涌式呼入或呼出等极端环境下系统达到电信级稳定。
 
在方案设计上,提供了双机热备方案,服务器故障时,热备服务器可立刻切换,切实的保障了整体方案的可靠性;
 
►深海捷与第三方系统接口对接方案完善高效
业务系统作为直接与用户衔接的人机界面,其功能和数据体现形式,经常会随着业务的发展而改变和升级。
深海捷第三方开发接口基于HTTP协议,业务系统(支持基于Web的业务系统和基于C/S架构的业务系统对接)可以通过JavaScript脚本和HTTP的GET请求进行调用,且客户端无需安装任何插件和控件。对于常用的弹屏等功能,业务软件不需要实现复杂的逻辑,甚至2行代码以内就可以完成基本弹屏功能。
 
►坐席监控与绩效考核子系统功能全面,助力企业实现高效管理 
Mixcall呼叫中心系统具有完善的座席管理功能,包括座席代表操作、座席代表监控、座席代表权限管理等。系统运行过程中,拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作,包括密语、监听、强插、强拆、转接、示忙、示闲、会议等。此外,Mixcall呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括:客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。系统内所有统计数据均可以Excel导出。
 
Mixcall呼叫中心系统具有录音质检功能,质检管理员可以根据实际业务创建质检模板(自定义字段个数及内容,自定义评分范围),通过质检模板提取录音,按质检模板进行评价。通过座席或评分字段的统计,可以清晰呈现座席人员的优势和劣势,帮助管理员制定培训方向。
 
►IVR交互式语音应答
IVR是深海捷Mixcall呼叫中心系统整体流程的先导,是主控者。用户来电时,指导用户按流程进行操作,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对各类数据库的交互式访问,让用户得到多种自助服务,令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本,可同时处理多路来话,再加上遇忙自动处理流程,极大降低了用户听到忙音或中途放弃的概率,提高用户满意度。
 
深海捷Mixcall呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置,用户可根据自身需求将时间进行多条件组合,实现不同时段的不同IVR流程配置
 
►灵活的组网方案
深海捷提供集中式组网、IP分布式组网、集团式组网等多种灵活的组网方案,完美的为货车帮解决了多地客服分地部署的问题,高效稳定。
 
 
后期价值
深海捷联络中心在货车帮上线以来,保障了货车帮整个电销客服团队有条不紊的工作以及持续的客户增量,良好的稳定性提升了货车帮在整个物流行业的核心竞争力,后期价值稳步增长。
 
 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505