格兰仕

客户背景
格兰仕集团是一家定位于“百年企业 世界品牌”的世界级企业,在广东顺德、中山拥有国际领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心,在中国总部拥有13家子公司,在全国各地共设立了60多家销售分公司和营销中心,在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。
 
格兰仕

客户面临挑战
1、格兰仕集团原有的呼叫中心系统使用年限长,因此系统稳定性、可靠性低,而随着现有业务的不断扩大,原有系统扩容不切实际;
 
2、呼叫中心应支持不同的400号码接入,区分空调、厨房电器、生活电器、日用电器与商城直销的咨询问题;

3、呼叫中心应开放接口,实现业务系统与呼叫中心模块功能的对接。
 
深海捷解决方案
1、深海捷呼叫中心作为华南地区第一品牌,大规模呼叫中心建设经验丰富,在千席以上的客户案例达到10家以上,同时在行业内首创基于事件驱动式弹屏机制,在大数据量、大业务量、大通信量处理时通过负载均衡技术,有效利用资源,充分保障呼叫中心系统稳定、可靠;
 
2、IVR具有无限层无限套的特色,可灵活配置自助语音查询流程,完美分类咨询客户类型;
 
3、通过HTTP接口定时调用客户数据,两行代码完成呼叫中心模块功能的对接,无需二次开发。
 
2015年8月,格兰仕集团启动了对新的呼叫中心厂商的建设筛选工作,经过严格的需求把关,对比多家厂商的建设方案后,最终深海捷凭借领先的技术、丰富的实施经验赢得了客户的信任。
 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505