沁园

沁园集团股份有限公司是一家专业从事民用水处理设备、工业成套水处理设备、水处理膜等系列环保产品的高新技术企业,是国家创新型试点企业和国家知识产权示范创建企业,成立于1998年,是世界上第一台饮水机专用净水器和世界上第一台无热胆节能速热型饮水机的发明和制造厂家。现拥有杭州湾新区西区、杭州湾新区东区、桥头工业区、杭州下沙工业区四个生产基地,是全国家用电器标准化技术委员会净水器及其系统标准化工作组组长单位。随着业务的发展,浙江沁园客服规模已达6E1,150座席。

浙江沁园面对的挑战:
客户来电时无法实时了解客户详细信息;
没有有效的通话统计报表软件,客服考核非常繁杂;
客服人员操作繁琐,客服舒适度低,客户体验度低;
座席人力资源难以调配;
没有专业的话务平台支撑客户回访;

深海捷解决方案
基于先进的事件驱动式弹屏机制,客户来电实时弹出客户信息;
基于国际KPI考核标准的统计报表,全方位的考核客服;
呼叫中心与业务系统无缝对接,减少客服操作量;
基于事件驱动的队列实时监控,灵活调配座席电话接听;

客户收益:
电话接通即了解客户信息,无需再次询问,提高客服效率的同时,提升客户的体验度;
合理有效的KPI考核标准的统计报表,客服考核准确、方便、快捷;
呼叫中心与业务系统无缝对接,大大减少客服人员的操作量,提高客服人员的效率以及舒适度;
座席人员实时监控,座席资源随时调配,方便灵活,快速响应客户;

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505